Права пассажиров

Постановление Совета гражданской авиации Таиланда № 101 (CAB Regulation)

Если ваш рейс отменён, существенно задержан либо вам отказано в посадке на рейс, на который у вас есть действующее бронирование, вы имеете определённые права в соответствии с Постановлением CAB № 101, вступившим в силу 20.05.2025. Авиакомпания, выполняющая нерегулярный рейс, обязана обеспечить вам эти права.

Сфера действия

Постановление применяется:

к пассажирам внутренних рейсов, вылетающим из аэропорта на территории Таиланда;
к пассажирам международных рейсов, вылетающим из аэропорта в Таиланде любым перевозчиком, —
но только при соблюдении следующих условий:
у вас есть подтверждённое бронирование на соответствующий рейс;
вы (за исключением случая отмены рейса) прибыли вовремя на регистрацию либо, если время не указано, не менее чем за 45 минут до опубликованного времени вылета для внутреннего рейса или не менее чем за 60 минут до опубликованного времени вылета для международного рейса либо в срок, принятый для перелётов авиакомпанией THAI;
вы путешествуете по билету, приобретённому по тарифу, доступному для широкой публики;
либо вы были пересажены с другого рейса;
либо ваш рейс задержан более чем на 5 часов либо отменён.

Задержка рейса

В соответствии с Постановлением CAB задержкой считается ситуация, когда вылет рейса переносится более чем на 2 часа относительно запланированного времени — как для внутренних, так и для международных рейсов. Если ожидается длительная задержка более 2 часов, пассажиры имеют право на обеспечение ухода во время ожидания. Это включает питание и напитки в разумном соотношении с временем ожидания, размещение в гостинице (при необходимости), включая расходы на трансфер, а также необходимую связь (телефонные звонки, отправку факсов или электронных писем). Кроме того, в случае задержки вам предоставляются следующие права.

Для внутренних рейсов

При задержке более чем на 2 часа: если вы не хотите продолжать полёт, вы имеете право на полный возврат уплаченной стоимости билета либо стоимости части маршрута, которая не была пройдена, либо, по вашему согласию, в форме кредитного ваучера, туристического ваучера или начисления миль.

При задержке более чем на 3 часа: если вы не хотите продолжать полёт, вы можете воспользоваться одним из следующих прав:

возврат стоимости билета и других уплаченных сборов в полном объёме либо стоимости непройденной части маршрута либо, по вашему согласию, в форме кредитного ваучера или начисления миль для часто летающих пассажиров;
переоформление рейса до пункта назначения, указанного в билете, на ближайшее возможное время;
предложение иных подходящих средств транспорта до пункта назначения, указанного в билете, в кратчайшие сроки.

При задержке более чем на 5 часов: если вы не хотите продолжать полёт, вы можете воспользоваться одним из следующих прав:

возврат уплаченной стоимости билета в полном объёме либо стоимости неиспользованных частей маршрута либо, по вашему согласию, в форме кредитного ваучера или начисления миль для часто летающих пассажиров;
переоформление рейса до пункта назначения, указанного в билете, на ближайшее возможное время;
предложение иных подходящих средств транспорта до пункта назначения, указанного в билете, в кратчайшие сроки.

Кроме того, вы имеете право на компенсацию в размере 1200 тайских бат наличными либо, по вашему согласию, в виде кредитного ваучера, туристического ваучера или миль (выплачивается сразу после наступления задержки).

Для международных рейсов

При задержке более чем на 2 часа: если вы не хотите продолжать полёт, вы имеете право на возврат уплаченной стоимости билета в полном объёме либо, по вашему согласию, в форме кредитного ваучера, туристического ваучера или начисления миль для часто летающих пассажиров.

При задержке более чем на 5 часов: вы имеете право на компенсацию в размере 1500 тайских бат наличными либо, по вашему согласию, в форме кредитного ваучера, туристического ваучера или начисления миль для часто летающих пассажиров (выплата производится в течение 14 дней после наступления задержки); если вы не хотите продолжать полёт, у вас есть право на возврат стоимости билета в полном объёме либо стоимости неиспользованных частей маршрута либо, по вашему согласию, в форме кредитного ваучера, туристического ваучера или начисления миль для часто летающих пассажиров.

При задержке более чем на 10 часов: вы имеете право на одно из следующих предложений:

компенсация наличными в зависимости от протяжённости запланированного рейса, выплачиваемая в течение 14 дней после задержки:
- 2000 тайских бат — для рейса протяжённостью 1500 км или менее;
- 3500 тайских бат — для рейса более 1500 км, но не более 3500 км;
- 4500 тайских бат — для рейса более 3500 км;
по вашему согласию — компенсация в форме кредитного ваучера, туристического ваучера или начисления миль для часто летающих пассажиров, стоимость которых не ниже суммы денежной компенсации (выплата в течение 14 дней после задержки).
Если вы не хотите продолжать полёт, у вас есть право на одно из следующих действий:
- возврат стоимости билета в полном объёме либо стоимости неиспользованных частей маршрута либо, по вашему согласию, в форме кредитного ваучера, туристического ваучера или начисления миль для часто летающих пассажиров;
- переоформление рейса до пункта назначения, указанного в билете, на ближайшее возможное время;
- предложение иных подходящих средств транспорта до пункта назначения, указанного в билете.

Если вы уже поднялись на борт при задержке рейса

При задержке, когда вы уже находитесь на борту воздушного судна, вы имеете право на надлежащую вентиляцию, комфортную температуру в салоне, доступ к туалетным помещениям и адекватную медицинскую помощь, в том числе срочную — для тех, кто в ней нуждается. Вам будет разрешено покинуть борт, если ожидается задержка на 3 часа или более, за исключением случаев, когда это может повлиять на безопасность или охрану, либо связано с управлением воздушным движением.

Отказ в посадке

Если из‑за овербукинга вам было отказано в посадке на рейс, на который у вас есть бронирование, вы имеете право на обеспечение ухода в соответствии с положениями раздела о задержке. Кроме того, вам должно быть предложено переоформление на рейс до конечного пункта назначения в сопоставимых условиях в кратчайшие возможные сроки.

При вынужденном отказе в посадке вы имеете право на немедленную компенсацию:

для внутренних рейсов — 1500 тайских бат либо, по вашему согласию, в форме кредитного ваучера, туристического ваучера или начисления миль для часто летающих пассажиров;

для международных рейсов — компенсация предоставляется по тем же правилам, что и при задержке свыше 10 часов, либо, по вашему согласию, в форме кредитного ваучера, туристического ваучера или начисления миль для часто летающих пассажиров.

Эти права не предоставляются, если отказ в посадке обусловлен обоснованными причинами, такими как требования эксплуатационной безопасности, недостаточность проездных документов либо иные основания, предусмотренные Постановлением CAB № 104.

Отмена рейса

Если рейс, на который у вас есть действующее бронирование, отменён, вы имеете право на переоформление, обеспечение ухода, возврат средств и компенсацию в соответствии с изложенными выше положениями (аналогично случаю отказа в посадке).

При этом право на компенсацию отсутствует, если пассажир был проинформирован об отмене рейса и предложенном альтернативном варианте перелёта:

для внутренних рейсов — не менее чем за 3 дня до запланированного времени вылета;
для международных рейсов — не менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета.
Указанные сроки могут быть сокращены, если альтернативный рейс вылетает не более чем на 3 часа раньше или позже первоначально запланированного времени вылета и прибывает в пункт назначения не более чем на 3 часа раньше или позже запланированного времени прибытия.

Подача запроса на возврат средств

Вы не имеете права на получение компенсации, если задержка, отказ в посадке или отмена рейса вызваны чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было избежать даже при принятии всех разумных мер. К таким обстоятельствам относятся, например, стихийные бедствия, неблагоприятные погодные условия, забастовки, закрытие аэропортов, угрозы безопасности и непредвиденные проблемы, влияющие на безопасность полётов.

Мы произведём возврат:

в течение 14 дней — при покупке за наличные;
в течение 45 дней — при оплате кредитной картой;
в течение 60 дней — если билет был приобретён через турагентство (после того, как мы или агент получим от вас форму и полный комплект документов).

Если вы согласны получить возврат в форме иных льгот (кредитный ваучер, туристический ваучер или начисление миль для часто летающих пассажиров), возврат будет произведён в течение 7 дней.

Если у вас есть вопросы по данному постановлению либо вы хотите подать жалобу в случае нарушения или несоблюдения данного постановления со стороны THAI, включая сотрудников или подрядчиков THAI, вы можете обратиться в Управление гражданской авиации Таиланда по адресу: https://complaint.caat.or.th/