สิทธิผู้โดยสาร

ข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือนฉบับที่ 101 (ข้อบังคับ กบร.)

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรืออาจมีความล่าช้าเป็นเวลานาน หรือหากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องในเที่ยวบินที่คุณจอง คุณมีสิทธิบางประการตามข้อบังคับ กบร. 101 ซึ่งมีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 20 พฤษภาคม 2568 สายการบินที่ดําเนินการเที่ยวบินที่ไม่ปกติปกติมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดให้สิทธิเหล่านี้แก่คุณ

การมีผลใช้บังคับ

ข้อบังคับนี้มีผลบังคับใช้ในกรณีดังต่อไปนี้

• สําหรับผู้โดยสารภายในประเทศที่ออกเดินทางจากสนามบินภายในประเทศในประเทศไทย หรือ
• สําหรับผู้โดยสารระหว่างประเทศที่ออกเดินทางจากสนามบินในประเทศไทยโดยสายการบินใด ๆ
• เฉพาะในกรณีที่คุณได้รับการยืนยันการจองในเที่ยวบินที่เกี่ยวข้อง
• เฉพาะในกรณีที่คุณ (ยกเว้นกรณียกเลิก) มาเช็คอินทันเวลาที่การบินไทยแจ้ง หรือหากไม่มีการระบุเวลา อย่างน้อยภายใน 45 นาทีก่อนเวลาออกเดินทางที่ประกาศไว้สําหรับเที่ยวบินภายในประเทศ หรืออย่างน้อยภายใน 60 นาทีก่อนเวลาออกเดินทางที่ประกาศสําหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ หรือในเวลาที่การบินไทยยอมรับคุณเพื่อเดินทาง
• เฉพาะในกรณีที่คุณเดินทางด้วยตั๋วที่ซื้อในราคาที่บุคคลทั่วไปสามารถซื้อได้
• เฉพาะในกรณีที่คุณถูกโอนย้ายจากเที่ยวบินที่สำรองที่นั่งไว้แล้วมายังอีกเที่ยวบินหนึ่ง หรือ
• เฉพาะในกรณีที่เที่ยวบินของคุณล่าช้านานกว่า 5 ชั่วโมง หรือถูกยกเลิก

ความล่าช้า

ตามข้อบังคับ กบร.101 ความล่าช้าจะเกิดขึ้นเมื่อเที่ยวบินล่าช้าเกินเวลาออกเดินทางตามกําหนดไว้นานกว่า 2 ชั่วโมงสําหรับเที่ยวบินภายในประเทศและเที่ยวบินระหว่างประเทศ เมื่อคาดว่าเที่ยวบินของคุณจะล่าช้านานกว่า 2 ชั่วโมง ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับการดูแลขณะรอ ซึ่งรวมถึงอาหารและเครื่องดื่มที่สัมพันธ์กับเวลารอคอย ที่พักในโรงแรม หากจําเป็น รวมถึงค่าใช้จ่ายในการรับส่ง และ (โทรศัพท์หรือส่งแฟกซ์หรืออีเมล) ในกรณีที่เกิดความล่าช้า คุณมีสิทธิ ดังต่อไปนี้

สําหรับเที่ยวบินภายในประเทศ

นานกว่า 2 ชั่วโมง หากคุณไม่ประสงค์จะเดินทางในเที่ยวบินต่อไป คุณมีสิทธิขอคืนค่าโดยสารที่ชําระเต็มจํานวน หรือเฉพาะส่วนที่ยังไม่ได้เดินทาง หรือในรูปแบบของเครดิตเชลล์ บัตรกำนัลการเดินทาง หรือไมล์สะสมตามที่คุณตกลง ดังนี้

นานกว่า 3 ชั่วโมง หากคุณไม่ประสงค์จะเดินทางในเที่ยวบินอีกต่อไป คุณมีสิทธิ อย่างหนึ่งอย่างใด ดังนี้

1. การชดเชยค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมที่ชําระเต็มจํานวนหรือเฉพาะส่วนที่ยังไม่ได้เดินทาง หรือในรูปแบบของเครดิตเชลล์หรือไมล์สะสมตามที่คุณตกลง
2. เปลี่ยนแปลงเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในตั๋วโดยเร็วที่สุด
3. ข้อเสนอวิธีการขนส่งที่เหมาะสมอื่น ๆ ไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารโดยเร็วที่สุด

นานกว่า 5 ชั่วโมง หากคุณ ไม่ต้องประสงค์จะเดินทางในเที่ยวบินต่อไป คุณมีสิทธิอย่างหนึ่งอย่างใด ดังนี้

1. การชดเชยค่าโดยสารที่ชําระเต็มจํานวนหรือสําหรับส่วนของบัตรโดยสารที่ไม่ได้ใช้ หรือในรูปแบบของเครดิตเชลล์หรือไมล์สะสมไมล์ตามที่คุณตกลง หรือ
2. เปลี่ยนแปลงเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในตั๋วโดยเร็วที่สุด หรือ
3. ข้อเสนอวิธีการขนส่งที่เหมาะสมอื่น ๆ ไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารโดยเร็วที่สุด

นอกจากนี้ คุณยังมีสิทธิได้รับค่าชดเชยเป็นเงินสด 1,200 บาท หรือเครดิตเชลล์ หรือบัตรกํานัลการเดินทาง หรือไมล์สะสม ตามที่คุณตกลง ( ทันทีที่เกิดความล่าช้า)

สําหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ

นานกว่า 2 ชั่วโมง หากคุณไม่ประสงค์จะเดินทางในเที่ยวบินต่อไป คุณมีสิทธิขอคืนค่าโดยสารที่ชําระเต็มจํานวนหรือสําหรับส่วนของบัตรโดยสารที่ไม่ได้ใช้ หรือในรูปแบบของเครดิตเชลล์ บัตรกํานัลการเดินทาง หรือไมล์สะสมไมล์สะสมตามที่คุณตกลง

นานกว่า 5 ชั่วโมง คุณมีสิทธิขอรับค่าชดเชยเป็นเงินสด 1,500 บาท หรือเครดิตเชลล์ หรือบัตรกํานัลการเดินทาง หรือไมล์สะสมไมล์สะสม ตามที่คุณตกลง (ภายใน 14 วันหลังจากเกิดความล่าช้า)

หากคุณไม่ประสงค์จะเดินทางต่อไป คุณมีสิทธิในการชดเชยค่าโดยสารที่ชําระเต็มจํานวนหรือสําหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้เดินทาง หรือในรูปแบบของเครดิตเชลล์ บัตรกํานัลการเดินทางหรือไมล์สะสมไมล์ตามที่คุณตกลง

นานกว่า 10 ชั่วโมง คุณมีสิทธิได้รับข้อเสนออย่างหนึ่งอย่างใดดังต่อไปนี้

1. ค่าชดเชยเป็นเงินสดขึ้นอยู่กับระยะทาง ภายใน 14 วันหลังจากเกิดความล่าช้า ดังนี้
   
   • 2,000 บาท สําหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
   • ,500 บาท สําหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางมากกว่า 1,500 กม. แต่ไม่เกิน 3,500 กม.
   • 4,500 บาท สําหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางมากกว่า 3,500 กม. หรือ
2. ชดเชยในรูปแบบของเครดิตเชลล์ บัตรกํานัลการเดินทาง หรือไมล์สะสมไมล์สะสมที่มีมูลค่าไม่น้อยกว่าการชดเชยเงินสด ตามที่คุณตกลง (ภายใน 14 วันหลังจากเกิดความล่าช้า)
3. หากคุณไม่ประสงค์จะเดินทางต่อไป คุณมีสิทธิอย่างหนึ่งอย่างใดดังต่อไปนี้
   
   • การชดเชยค่าโดยสารที่ชําระเต็มจํานวนหรือสําหรับชิ้นส่วนที่ไม่ได้ใช้ หรือในรูปแบบของเครดิตเชลล์ บัตรกํานัลการเดินทาง หรือไมล์สะสมไมล์ตามที่คุณตกลง
   • เปลี่ยนแปลงเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในตั๋วโดยเร็วที่สุด หรือ
   • ข้อเสนอของวิธีการขนส่งที่เหมาะสมอื่น ๆ ไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารโดยเร็วที่สุด

ความล่าช้าในกรณีที่ผู้โดยสารอยู่บนเครื่องบิน

ในสถานการณ์ที่ล่าช้าซึ่งคุณขึ้นเครื่องบินแล้ว การบินไทยจะจัดให้มีการไหลเวียนของอากาศ อุณหภูมิ และห้องน้ำในห้องโดยสารที่เหมาะสม ความช่วยเหลือทางการแพทย์อย่างเพียงพอและเหมาะสมสําหรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์อย่างเร่งด่วน คุณจะได้รับอนุญาตให้ลงจากเครื่องหากคาดว่าความล่าช้าจะเป็นเวลา 3 ชั่วโมงขึ้นไป ยกเว้นในกรณีที่อาจส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยหรือการรักษาความปลอดภัย หรือด้วยเหตุผลด้านการจัดการการจราจรทางอากาศ

การปฏิเสธการขึ้นเครื่อง

ในกรณีที่มีการจองที่นั่งเกินจํานวน และคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่ได้สมัครใจในเที่ยวบินที่คุณจองไว้ คุณมีสิทธิได้รับการดูแลตามที่ระบุไว้ในส่วนก่อนหน้าเกี่ยวกับ "ความล่าช้า" นอกจากนี้ คุณมีสิทธิเปลี่ยนเส้นทางภายใต้เงื่อนไขที่เทียบเคียงกันไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณโดยเร็วที่สุด

หากคุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่ได้สมัครใจ คุณมีสิทธิได้รับค่าชดเชยทันทีเมื่อเกิดการปฏิเสธการขึ้นเครื่องดังนี้

สําหรับเที่ยวบินภายในประเทศ 1,500 บาท เครดิตเชลล์หรือบัตรกํานัลการเดินทาง หรือไมล์สะสมไมล์ตามที่คุณตกลง

สําหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ การชดเชยในลักษณะเดียวกับในกรณีที่เกิดความล่าช้านานกว่า 10 ชั่วโมง หรือ ในรูปแบบของเครดิตเชลล์ บัตรกํานัลการเดินทาง หรือไมล์สะสมไมล์ตามที่คุณตกลง

สิทธิเหล่านี้จะไม่ได้รับหากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องด้วยเหตุผลอันควร เช่น เหตุผลด้านความมั่นคงปลอดภัย การจัดการจราจรทางอากาศ หรือเอกสารการเดินทางที่ไม่เพียงพอ หรือเหตุผลอื่นที่กำหนดในข้อบังคับของ กบร.104

การยกเลิกเที่ยวบิน

หากเที่ยวบินของคุณที่คุณจองถูกต้องถูกยกเลิก คุณมีสิทธิได้รับการเปลี่ยนเส้นทาง ดูแล คืนเงิน และค่าชดเชยตามที่ระบุไว้ข้างต้น (เช่นเดียวกับในกรณีที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง)

คุณไม่มีสิทธิได้รับค่าชดเชยเมื่อคุณได้รับแจ้งเกี่ยวกับการยกเลิกและทางเลือกอื่นสําหรับการเดินทาง ดังนี้:

• สําหรับเที่ยวบินภายในประเทศ อย่างน้อย 3 วันก่อนเวลาออกเดินทางตามกําหนดการ
• สําหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ อย่างน้อย 7 วันก่อนเวลาออกเดินทางตามกําหนดการ
• เวลาที่กล่าวถึงข้างต้นอาจสั้นลงได้ในกรณีที่เที่ยวบินอื่นออกเดินทางไม่เกิน 3 ชั่วโมงก่อนหรือหลังเวลาออกเดินทางตามกําหนดเดิม และไปถึงจุดหมายปลายทางน้อยกว่า 3 ชั่วโมงก่อนหรือหลังกําหนดการเดินทางถึง หรือ การยกเลิกเที่ยวบินนั้น

คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยหากความล่าช้า การปฏิเสธการขึ้นเครื่อง หรือการยกเลิกเกิดจากพฤติการณ์พิเศษซึ่งไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ แม้ว่าจะมีการใช้มาตรการอันสมควรทั้งปวงก็ตาม ตัวอย่าง ได้แก่ อันตรายทางธรรมชาติที่เลวร้ายสภาพอากาศ การนัดหยุดงานการปิดสนามบินความเสี่ยงด้านความปลอดภัยข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยในการบินที่ไม่คาดคิด

ในกรณีที่คุณมีสิทธิได้รับเงินคืนและต้องการส่งคําขอคืนเงิน โปรดเลือกหัวข้อ

“บริการช่วยเหลือ” และเลือก “กรณีเที่ยวบินมีปัญหา” เพื่อส่งคําขอของคุณพร้อมเอกสารที่เกี่ยวข้อง

เราจะดําเนินการคืนเงินภายใน 14 วันในกรณีการซื้อเงินสด หรือ 45 วันในกรณีการซื้อบัตรเครดิต หรือ 60 วันในกรณีที่คุณซื้อบัตรโดยสารจากตัวแทนการท่องเที่ยวหลังจากที่เราหรือตัวแทนได้รับแบบฟอร์มและเอกสารครบถ้วนจากคุณ หากคุณตกลงที่จะรับเงินคืนในรูปแบบของสิทธิประโยชน์อื่นๆ (เครดิตเชลล์ บัตรกํานัลการเดินทาง หรือไมล์สะสมไมล์สะสม) เราจะดําเนินการคืนสิทธิดังกล่าวให้ภายใน 7 วัน

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับข้อบังคับนี้ หรือในกรณีที่คุณประสงค์จะยื่นเรื่องร้องเรียนหากการบินไทย หรือลูกจ้าง พนักงาน หรือคู่สัญญา ฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามข้อบังคับนี้ คุณสามารถสอบถามหรือส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง

สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทยที่ https://complaint.caat.or.th/